Ajuda – ON7 INGRESSOS

Perguntas Frequentes

Como recebo meu ingresso após a compra?

Assim que o pagamento for aprovado, seu ingresso será enviado para o e-mail cadastrado. Você também pode acessá-lo a qualquer momento fazendo login no site, na seção "Meus ingressos".

Preciso imprimir o ingresso para entrar no evento?

Não é necessário! Pensando no meio ambiente e na sua praticidade, você pode apresentar o QR Code do ingresso diretamente na tela do seu celular na entrada do evento.

Posso comprar ingressos para outras pessoas?

Sim, mas fique atento às regras de cada evento. Em alguns casos, os ingressos são nominais. Se o evento permitir a transferência, você poderá alterar a titularidade dentro do nosso painel.

É seguro comprar no On7 Ingressos?

Totalmente. Utilizamos tecnologia de criptografia de ponta e protocolos de segurança rigorosos para garantir que seus dados pessoais e financeiros estejam sempre protegidos.

Quem tem direito à meia-entrada?

O benefício da meia-entrada segue a legislação federal e regional, contemplando estudantes, idosos (acima de 60 anos), pessoas com deficiência (e acompanhante, quando necessário) e jovens de baixa renda (ID Jovem). Alguns eventos também podem oferecer a Meia-Solidária, mediante a doação de 1kg de alimento.

Quais documentos devo apresentar na entrada?

Para meia-entrada de estudante, é obrigatória a Carteira de Identificação Estudantil (CIE) vigente. Para os demais casos, documento oficial com foto que comprove a condição. Verifique sempre a descrição do evento para regras específicas.

Comprei um ingresso e não poderei ir. Posso vender para outra pessoa?

A On7 não se responsabiliza por vendas fora da plataforma oficial. Recomendamos que, caso você ceda seu ingresso, utilize a ferramenta de Troca de Titularidade oficial no nosso site para garantir que o novo portador tenha um QR Code válido em seu nome.

Meu QR Code não carrega ou deu erro. O que eu faço?

Certifique-se de que sua conexão com a internet está estável. Caso o problema persista, tente sair e entrar novamente na sua conta ou utilize a opção "Esqueci minha senha" para resetar o acesso. Se estiver no local do evento, procure a Bilheteria de Suporte com seus documentos em mãos.

Posso comprar ingressos de terceiros (cambistas)?

Não recomendamos! A On7 Ingressos não garante a validade de ingressos adquiridos fora do nosso site oficial ou de pontos de venda autorizados. Ingressos falsos ou duplicados não darão acesso ao evento e não possuem direito a reembolso.

O que fazer se eu perder meu celular com o ingresso?

Fique tranquilo. Basta acessar o site da On7 Ingressos de qualquer outro dispositivo, fazer login na sua conta e imprimir o ingresso ou tirar um print do QR Code. Lembre-se que o primeiro QR Code lido na portaria anula os demais.

Quais itens são proibidos na entrada?

A lista de itens proibidos varia de acordo com cada organizador e local. Geralmente, não é permitido entrar com objetos cortantes, armas, garrafas de vidro, fogos de artifício ou substâncias ilícitas. Verifique a descrição na página do evento.

Posso sair e voltar ao evento com o mesmo ingresso?

Na maioria dos eventos, o ingresso dá direito a um único acesso. Uma vez validado na entrada e registrada a saída, o QR Code é invalidado. Verifique as regras específicas do seu evento na descrição.

O valor do ingresso pode mudar?

Sim, os eventos costumam trabalhar com "lotes". À medida que os ingressos de um lote se esgotam, o sistema atualiza automaticamente para o próximo lote com o novo valor definido pelo organizador.

O evento possui área para PCD (Pessoas com Deficiência)?

Sim, a maioria dos eventos parceiros da On7 reserva áreas específicas e adaptadas. Recomendamos conferir a descrição detalhada na página do evento ou entrar em contato com a nossa equipe para confirmar o mapa de acessibilidade do local.

Pessoas com TEA (Transtorno do Espectro Autista) possuem atendimento prioritário?

Sim! Garantimos o cumprimento das leis de prioridade. Na entrada do evento, basta apresentar a Carteira de Identificação do Autista ou laudo médico para ter acesso à fila prioritária.

Ao comprar o ingresso, autorizo o uso da minha imagem?

Sim. Ao adquirir o ingresso e acessar o evento, você concorda que sua imagem e áudio possam ser captados pela organização para fins de divulgação, transmissão ou registros históricos, sem que isso gere ônus ao organizador ou à On7 Ingressos.

Menores de idade podem entrar desacompanhados?

Isso depende da autorização judicial de cada evento. Em geral, menores de 16 anos devem estar acompanhados dos pais ou responsáveis legais. Verifique a classificação indicativa e as exigências de documentação (como autorização assinada e reconhecida em cartório) na descrição.

Perdi um objeto dentro do evento, a On7 pode ajudar?

Como somos a plataforma de venda de ingressos, não temos gestão sobre o "Achados e Perdidos" do local. Sugerimos que você entre em contato diretamente com a casa de shows ou com a produtora oficial do evento pelas redes sociais deles.

Houve uma queda de energia ou internet no local, como entro?

Não se preocupe! A equipe de portaria da On7 possui coletores de dados que funcionam offline com a base de dados sincronizada, garantindo que seu QR Code seja validado mesmo sem internet no local.

Qual o horário de atendimento do suporte da On7?

Nosso suporte via chat e e-mail funciona de segunda a sexta, das 09h às 18h. Em dias de grandes eventos, operamos com um plantão especial para garantir que ninguém fique de fora!

Posso tirar print do ingresso e mandar para um amigo?

Pode, mas tome cuidado! O ingresso é de sua responsabilidade. Se você enviar o print para várias pessoas e alguém chegar antes de você, seu acesso será negado, pois o sistema invalida o código após o primeiro uso.

Como solicito o cancelamento da minha compra?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra, desde que restem pelo menos 48h para o início do evento. Basta entrar em contato com nosso suporte.

O evento foi cancelado ou adiado. O que eu faço?

Não se preocupe! Em caso de adiamento, seu ingresso continuará válido para a nova data. Em caso de cancelamento definitivo, entraremos em contato via e-mail com as instruções para o reembolso integral.

Esqueci minha senha, e agora?

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Enviaremos um link de redefinição para o seu e-mail cadastrado em poucos segundos.

Não recebi o e-mail de confirmação. O que fazer?

Verifique sua caixa de Spam ou Lixo Eletrônico. Se ainda assim não encontrar, faça login no site e verifique se o status do pedido está como "Aprovado" em sua conta.

Posso entrar no evento após o início?

Geralmente sim, desde que o evento ainda esteja ocorrendo e você possua um ingresso válido. No entanto, alguns espetáculos (como teatro ou cinema) podem restringir a entrada após o início das apresentações.

Posso trocar o nome no ingresso?

Sim! A On7 Ingressos permite a troca de titularidade através do site, na seção "Meus Ingressos". Fique atento: a troca só pode ser feita até 24 horas antes do início do evento e cada ingresso só pode ser transferido uma única vez.

Comprei pelo Pix e o ingresso ainda não apareceu.

Pagamentos via Pix costumam ser aprovados em poucos minutos. Se após 30 minutos o ingresso não estiver disponível em "Meus Pedidos", verifique se o valor foi debitado da sua conta e entre em contato com nosso suporte enviando o comprovante.

Quero vender meus ingressos pela On7. Como faço?

É muito simples! Clique no botão "Organize seu Evento" no rodapé do nosso site, preencha o formulário e nossa equipe comercial entrará em contato para apresentar as melhores taxas e ferramentas de gestão do mercado.

Quais as vantagens de usar a On7 Ingressos?

Oferecemos um painel de controle completo com relatórios de vendas em tempo real, controle de portaria via app, suporte dedicado e liquidação financeira ágil.

Como sei se meu ingresso é autêntico?

Todo ingresso gerado pela On7 possui um QR Code único e criptografado. A validação é feita exclusivamente pelos nossos sistemas na entrada do evento.

Haverá guarda-volumes no local?

Essa informação depende da infraestrutura do local do evento. Recomendamos verificar as redes sociais do organizador ou a descrição oficial aqui no site da On7.

Como altero meu e-mail ou telefone de cadastro?

Por questões de segurança, para alterar dados sensíveis como e-mail, você deve entrar em contato com nosso suporte enviando uma foto do seu documento de identidade para comprovar a titularidade da conta.

Não quero mais receber e-mails de promoções. Como faço?

No final de qualquer e-mail enviado pela On7, você encontrará o link "Descadastrar". Clique nele para ser removido da nossa lista de novidades, mas lembre-se que você continuará recebendo e-mails de confirmação de comp

Por que existe uma taxa de serviço?

A taxa de serviço nos permite manter uma plataforma segura, rápida e com suporte eficiente, além de cobrir os custos das transações bancárias e processamento de pagamentos para que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Posso levar câmera fotográfica profissional?

Geralmente, câmeras com lentes removíveis são proibidas sem credenciamento de imprensa. Celulares e câmeras compactas de uso pessoal costumam ser permitidos, mas a regra final é definida pela produção do artista ou do evento.

Crianças pagam ingresso?

A política de gratuidade varia para cada evento. Alguns permitem entrada franca até 2 anos, outros até 12. Verifique sempre a seção "Classificação Etária" na página de venda do ingresso escolhido.

Como solicito a Nota Fiscal da minha compra?

A On7 Ingressos emite nota fiscal referente à Taxa de Serviço. A nota fiscal relativa ao valor do ingresso é de responsabilidade exclusiva do Organizador do Evento. Você pode solicitar ambos através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido.

Meu cartão foi recusado, o que eu faço?

A recusa pode acontecer por saldo insuficiente, dados incorretos ou bloqueio preventivo do seu banco. Verifique as informações e tente novamente. Se o erro persistir, recomendamos tentar o pagamento via Pix, que tem aprovação garantida e imediata.

O evento será cancelado em caso de chuva?

Adicione o textA maioria dos eventos acontece mesmo com chuva, especialmente os realizados em locais cobertos ou com estrutura preparada. O cancelamento só ocorre em casos de risco à segurança. Fique atento às redes sociais do organizador para comunicados oficiais.o do seu título aqui

Posso fazer "upgrade" do meu ingresso (ex: de Pista para VIP)?

A On7 não realiza upgrades automáticos. Caso deseje mudar de setor, você deve verificar a disponibilidade, comprar o novo ingresso e solicitar o cancelamento do anterior (dentro do prazo legal de 7 dias) ou realizar a revenda oficial se permitido.

O ingresso que baixei em PDF é o mesmo do QR Code no site?